Politique de remboursement
Dernière mise à jour : 24 août 2026
Chez KHAIR, nous souhaitons que vous soyez pleinement satisfait(e) de votre commande. Si vous rencontrez un problème avec votre achat ou souhaitez exercer votre droit de rétractation, vous pouvez nous contacter à tout moment à l’adresse suivante :
1. Droit de rétractation
Conformément à la réglementation applicable aux ventes à distance, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier votre décision.
Pour exercer ce droit, vous devez nous contacter par e-mail à :
Votre demande doit idéalement préciser :
-
votre nom et prénom ;
-
votre numéro de commande ;
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le ou les produits concernés ;
-
votre souhait de retourner la commande.
Après avoir exercé votre droit de rétractation, vous disposez de 14 jours pour nous retourner le ou les produits concernés.
2. Conditions de retour
Pour être accepté, le produit doit être retourné dans un état permettant sa remise en vente, dans la mesure du possible.
Les articles doivent notamment :
-
être complets ;
-
ne pas avoir été volontairement endommagés ;
-
être accompagnés de leurs accessoires éventuels ;
-
être correctement protégés pour le transport.
Le client est responsable de la bonne protection du colis lors de son retour.
Nous recommandons fortement d’utiliser un envoi avec suivi et de conserver la preuve d’expédition jusqu’à la confirmation du remboursement.
3. Frais de retour
En cas d’exercice du droit de rétractation, les frais directs de retour sont à la charge du client, sauf indication contraire de KHAIR ou lorsque le retour est dû à une erreur de notre part ou à un produit défectueux.
Si le produit reçu est incorrect, endommagé à la réception ou présente un défaut, veuillez nous contacter rapidement à KHAIR.commandes@gmail.com afin que nous puissions étudier la situation et vous proposer une solution adaptée.
4. Remboursement
Après réception et vérification du retour, KHAIR procédera au remboursement des sommes dues dans les meilleurs délais et, en tout état de cause, conformément aux délais prévus par la réglementation applicable.
Le remboursement sera effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord contraire avec le client.
En cas de rétractation portant sur l’intégralité de la commande, les frais de livraison standard initialement payés par le client sont également remboursés. Les éventuels frais supplémentaires liés au choix d’un mode de livraison plus coûteux que la livraison standard ne sont pas remboursés.
KHAIR peut différer le remboursement jusqu’à récupération du produit ou jusqu’à ce que le client fournisse une preuve d’expédition du produit retourné, la date retenue étant celle du premier de ces événements.
5. Produits endommagés, défectueux ou erreur de commande
Si vous recevez un produit défectueux, endommagé ou différent de celui commandé, veuillez nous contacter à :
Merci, lorsque cela est possible, de joindre à votre message :
-
votre numéro de commande ;
-
une description du problème ;
-
des photographies du produit et de son emballage.
Après analyse de votre demande, KHAIR pourra proposer, selon la situation et les droits applicables au consommateur, un remplacement, une réparation, un remboursement ou toute autre solution appropriée.
6. Produits ne pouvant pas faire l’objet d’un retour
Le droit de rétractation peut comporter certaines exceptions prévues par la loi.
Notamment, lorsque cela est applicable, les produits scellés ne pouvant être retournés pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé et ayant été descellés après livraison peuvent être exclus du droit de rétractation.
De même, les produits confectionnés selon les spécifications du client ou clairement personnalisés peuvent être soumis à des règles particulières.
Si vous avez un doute concernant l’éligibilité d’un article à un retour, contactez-nous avant de procéder à l’expédition.
7. Échange
Si vous souhaitez échanger un article contre une autre taille, couleur ou référence, contactez-nous à KHAIR.commandes@gmail.com.
Les échanges sont soumis à la disponibilité du produit souhaité et aux conditions applicables au produit concerné.
8. Adresse de retour
L’adresse à laquelle retourner votre commande vous sera communiquée par e-mail après réception et traitement de votre demande de retour.
N’envoyez pas de colis à une adresse non communiquée par KHAIR, afin d’éviter tout problème dans le traitement de votre retour.
9. Contact
Pour toute question concernant un retour, un remboursement ou une commande :
KHAIR
KHAIR.commandes@gmail.com
Notre équipe fera son possible pour traiter votre demande dans les meilleurs délais.
Important : cette politique complète les droits légaux dont bénéficient les consommateurs et ne limite pas les garanties et droits prévus par la législation applicable.